Somos una compañía de comunicaciones global que cree que todos podemos estar conectados con todo. Por eso, estamos desarrollando una red de comunicaciones que impulse conexiones de alta calidad, seguras, asequibles y rápidas para mejorar la vida de millones de personas en todo el mundo.
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Política de privacidad y cookies en materia de protección de datos
En este apartado te explicamos cual es NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, asimismo, te informamos de tus derechos y detallamos las medidas de seguridad que aplicamos a los datos que nos entregas a partir de tus visitas a nuestra página Web o como consecuencia de la posterior contratación de nuestros productos o servicios, o de cualquier otro modo legítimo.
Cualquier cambio en nuestra política te será comunicado puntualmente y las actualizaciones serán publicadas en nuestra página web.
Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos
El responsable del Tratamiento de los Datos Personales es: Vector Software Factory, S.L.
CIF: B-83209015.
Domicilio social: Camino Cerro de los Gamos 1, edificio 6, planta 1. Cp. 28224 Pozuelo de Alarcón-Madrid.
Teléfono: 911830300.
Correo: info@vectoritcgroup.com, dpo@vectoritcgroup.com
Web:http://www. vectoritcgroup.com
Información de contacto.
VECTOR te ofrece distintos canales de contacto en relación con las consultas que estuvieras interesado en efectuar en materia de privacidad.
Puedes contactarnos en las direcciones recogidas en el apartado anterior o hacerlo a través de nuestro Delegado de Protección de Datos en la dirección de correo electrónico que te facilitamos a continuación: dpo@vectoritcgroup.com
Igualmente podrás contactarnos por teléfono o a través de la web en su apartado “contacto” en función de tus preferencias.
¿Cuáles son nuestros Principios en el tratamiento de los datos personales?
El respeto a tu privacidad es fundamental para VECTOR, por lo que queremos informarte con toda transparencia de los tratamientos que podemos realizar con tus datos personales a fin de que puedas tomar una decisión al respecto. Por ello, te pedimos que dediques unos instantes a la lectura de esta Política de Privacidad. El principal objetivo de nuestra Política de Privacidad es garantizar el total cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad y la seguridad en el tratamiento de tus datos personales.
En el tratamiento de los datos personales por ti facilitados VECTOR se inspira, entre otros, en los Principios de Transparencia, Licitud, Responsabilidad Proactiva, Minimización de los datos, Seudonimización y Eliminación.
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
VECTOR usará tus datos personales para dar cumplimiento a las siguientes finalidades
De acuerdo con las finalidades expresadas tus datos personales serán usados para:
En relación con tus pedidos:
-Procesar el pedido de los productos y servicios que nos has comprado y mantenerte informado del progreso de tu pedido.
-Proporcionarte el producto o servicio correspondiente. Esto puede incluir servicios de terceros no recogidos en tu contrato con nosotros.
-Para facturarte o cobrarte por el uso de nuestros productos y servicios.
-Contactarte si la información de facturación que nos proporcionaste no está actualizada, va a caducar o no podemos aceptar el pago.
-Responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre nuestra entidad, productos o servicios.
Mensajes de información:
-Nos pondremos en contacto contigo para mantenerte actualizado con información sobre los productos y servicios que tienes con nosotros. Por ejemplo, cambios en nuestros términos y condiciones o interrupciones del servicio.
-Recopilamos información anónima, no asociada a su titular y agregada para mejorar el servicio.
Comunicaciones de Marketing
Marketing y Generación de Perfiles
-En el caso de que seas nuestro cliente, VECTOR tiene interés legítimo en mantenerte informado sobre los nuevos productos y servicios. Adaptamos estos mensajes en función de los tipos de productos y servicios que has contratado.
-Podremos enviarte boletines informativos, invitarte a participar en una encuesta o informarte sobre sorteos de premios o concursos, en su caso.
-Podemos personalizar aún más estos mensajes utilizando información relativa al uso de los servicios siempre que nos hayas autorizado expresamente a ello.
Publicidad online
-Para poder facilitarte información comercial relevante para ti, podrás visualizar publicidad dirigida en línea basada en el uso de cookies. Puede darse en nuestro Sitio Web, en sitios web de otras compañías del Grupo VECTOR, de organizaciones y de otros medios de comunicación online como las redes sociales. También podemos combinar los datos recopilados a través de las cookies con otros datos que hemos recopilado. Si no deseas que la información que obtenemos a través de las cookies sea utilizada, consulta nuestra Política de Cookies para excluirlas.
Investigación y análisis (Big Data).
A través de la técnica de “Big Data”, se analizan grandes cantidades de datos para encontrar los patrones y tendencias hasta ahora no reveladas, interviniendo el pleno respeto a la ley y al principio de transparencia.
En estos análisis utilizamos únicamente datos anonimizados y agregados de manera que no es posible asociar dicha información con ninguno de nuestros clientes. A través del análisis proporcionamos informes agregados y anonimizados a terceros. No obstante, en cualquier momento puedes manifestar tu deseo para que tus datos no sean tenidos en cuenta en inicitivas BIG DATA, lo cual puedes llevar a cabo dirigiéndote por escrito a la dirección dpo@vectoritcgroup.com.
¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos proporcionados, se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado. Todas nuestras comunicaciones comerciales incluyen la posibilidad de dejar de estar en el fichero creado por Vector. Si usted ejecuta la opción de “baja” sus datos se cancelarán del fichero creado de nuestras comunicaciones generales.
Como norma general sus datos se conservarán encriptados y protegidos el plazo que la ley determine, como mínimo, mientras usted siga siendo cliente de VECTOR y durante seis años después de que usted deje de serlo.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de usuario, para excluirse de estas opciones y conocer como las utilizamos pulsa en la Política de Cookies.
Información que recogemos:
La información que Vector recoge una vez hayas prestado el consentimiento y de acuerdo con las distintas finalidades especificadas podrán ser referida a:
No recogeremos ni trataremos información de menores de edad ni información que pueda ser clasificada como más sensible del tipo: salud, orientación sexual, afiliación sindical, religión o raza.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los datos personales cuyo tratamiento nos hayas encomendado serán trasmitidos a las siguientes entidades:
Cuando compras un producto o un servicio de un tercero a través de Vector, el contrato se realiza con el tercero que vende ese producto o servicio. Vector tendrá que facilitar cierta información personal al tercero para completar la compra con ellos. Los términos y condiciones del vendedor, así como sus políticas de privacidad y de cookies serán las aplicables para el tratamiento de tu información personal.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión.
En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Asimismo, y por los motivos relacionados con su situación, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. VECTOR dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Tiene usted derecho a la portabilidad de sus datos personales.
El ejercicio de los derechos citados anteriormente deberá hacerse mediante notificación remitida al Responsable del tratamiento a la dirección siguiente: dpo@vectoritcgroup.com.
En dicha comunicación deberá aportar copia de su DNI o pasaporte en vigor con la finalidad de acreditar que es usted el titular de los datos. Vector le responderá en el plazo de un mes, salvo que por motivos de complejidad o volumen de solicitudes recibidas necesite prorrogar el plazo de respuesta hasta un máximo de dos meses más, en cuyo caso será usted informado del motivo de la prórroga dentro de los 30 días siguientes a su solicitud de ejercicio de sus derechos.
Igualmente, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (Agencia Española de Protección de Datos) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa establecida en el RGPD.
¿Están seguros sus datos personales?
Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que hemos adoptado las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados de su alteración, pérdida, uso indebido, divulgación, y tratamientos o accesos no autorizados, teniendo en consideración los riesgos inherentes al tratamiento y el tipo de datos, tal como exige la normativa de protección de datos de carácter personal. Le informamos de que nuestros proveedores de servicios, como entidades encargadas del tratamiento, también han adoptado medidas razonables y apropiadas en el mismo sentido de otorgar una protección eficaz a los datos personales que nos proporciona.
Transferencias Internacionales de Datos
Es posible que necesitemos transferir tu información a otras compañías del Grupo Vector o a distintos proveedores de servicios en países que se encuentran fuera de la Comunidad Económica Europea (CEE). La CEE está formada por los países pertenecientes a la Unión Europea, además de Suiza, Islandia, Liechtenstein y Noruega: se considera que cuentan con leyes equivalentes en materia de protección de datos y privacidad. Este tipo de transferencias de datos pueden suceder si nuestros servidores (es decir, donde almacenamos datos) o nuestros proveedores de servicios están situados en países no pertenecientes a la CEE, o si usas nuestros servicios y productos durante visitas a países no pertenecientes a la CEE.
Si VECTOR manda tu información a un país que no forma parte de la CEE, nos aseguraremos de que tu información sea protegida de manera apropiada. Siempre nos aseguraremos de la existencia de un contrato apropiado que cubra la transferencia de datos. Además, si se considera que el país no tiene leyes equivalentes a los estándares de protección de datos de la UE, pediremos al tercero que firme un acuerdo legal que refleje dichos estándares. Igualmente, en el caso de que sea necesario, solicitaremos con carácter previo, la autorización de la Agencia Española de Protección de Datos para quedar habilitados para realizar la transferencia internacional.
Su contrato se celebra con Europasat Ibérica, S.L, un distribuidor de VIASAT, y consta de los siguientes elementos:
Le rogamos que lea atentamente el presente Contrato ya que contiene información importante acerca de sus derechos y sus limitaciones y sobre sus obligaciones frente a nosotros.
Definiciones
En el presente documento, las siguientes palabras tienen los significados que se indican a continuación:
Objeto
El objeto del presente Contrato es establecer las condiciones bajo las que le prestaremos el Servicio y los Equipos exclusivamente para su uso personal y no comercial. No está Usted autorizado a usar el Servicio y los Equipos correspondientes con fines comerciales. El presente Contrato constituye una obligación jurídicamente válida y vinculante para cada una de las Partes y, al solicitar el Servicio y los Equipos correspondientes mediante un Formulario de Pedido y/o boletín de instalación debidamente firmado, Usted confirma que está autorizado para celebrar el presente Contrato. Este Contrato comienza a surtir efectos cuando se activa el Servicio. Al aceptar el Contrato, Usted acepta realizar el abono íntegro del Pago inicial y de todos los demás Cargos por la prestación del Servicio y los Equipos correspondientes a su debido tiempo.
Verificación de crédito
Nos reservamos el derecho a llevar a cabo una comprobación de crédito en relación con Usted y a revelar información relativa a su historial de pagos a cualquier agencia de crédito que elijamos. Podremos rechazar su solicitud de Servicio efectuada mediante el Formulario de Pedido firmado en relación con algunos o todos los Servicios sin ninguna responsabilidad u obligación de explicarle los motivos. Le informaremos de este rechazo en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de su Formulario de Pedido. Dicho rechazo incluirá un reembolso inmediato de cualquier cantidad de dinero abonada por Usted en relación con los Servicios rechazados.
Instalación
Nosotros le enviaremos a unos de nuestros Instaladores para realizar la instalación de los Equipos con el fin de conseguir la activación del Servicio y la conexión apropiada de su dispositivo al router wifi. Cuando hayamos establecido una prueba de conectividad apropiada, le solicitaremos que firme el Formulario de Pedido mientras nuestro Instalador aún se encuentre con Usted. En caso de que Usted no cumplimente estos documentos o no los recibamos por cualquier motivo, se considerará que Usted acepta dichos documentos como anexos del presente Contrato y cualquier otra documentación que le hayamos facilitado en relación con los Servicios y para los Equipos cuando se haga uso de los mismos para disfrutar de los Servicios, por ejemplo, cuando se accede por primera vez a internet.
Vigencia y prórroga
Deberá Usted mantener el Contrato durante un periodo mínimo de 24 meses (“Periodo Mínimo”) salvo que se establezca un periodo distinto para el Plan que Usted elija. Tras la finalización del Periodo Mínimo, el Contrato se entenderá prorrogado automáticamente por periodos mensuales (“Prórrogas”), salvo que Usted haya aceptado comprometerse a un nuevo Periodo Mínimo o resuelva el presente Contrato de conformidad con estas CG.
Resolución anticipada
Si Usted se encuentra fuera de su Periodo Mínimo podrá cancelar el contrato en cualquier momento, pero deberá notificárnoslo por escrito con 2 días de antelación. Si se encuentra dentro de sus Periodos Mínimos tendrá que abonar un cargo en euros por cancelación igual al número de meses restantes en su Periodo Mínimo multiplicado por 20,00€ (veinte).
El presente Contrato podrá ser resuelto por Nosotros mediante notificación por escrito a Usted con una antelación mínima de 60 días. En tal caso, no deberá Usted abonar ningún cargo por cancelación.
Periodo de reflexión para un Contrato a distancia o fuera del establecimiento
Usted tiene derecho a desistir de un Contrato a distancia o fuera del establecimiento sin necesidad de alegar causa alguna en cualquier momento hasta 14 (catorce) días después de la fecha de activación de los Equipos mediante notificación por escrito utilizando la Notificación de Cancelación facilitada por Nosotros. En caso de que Usted decida ejercer su derecho a cancelar el Contrato deberá devolvernos los Equipos a su propio cargo de acuerdo con las disposiciones de la cláusula aplicable.
En los casos en los que se haya activado el Servicio de acuerdo con su solicitud por escrito antes de que hayan transcurrido los 14 días y Usted decida ejercer su derecho a cancelar el Contrato, responderá de los Cargos asociados a los Servicios que se le hayan prestado hasta el momento de la cancelación efectiva, incluyendo los Cargos de activación. Todos los Cargos válidos se deducirán de los reembolsos que se le adeuden. Le facilitaremos una factura final detallando los Cargos devengados y el saldo neto que deba abonar Usted o debamos abonar Nosotros. Cobraremos las sumas de dinero a nuestro favor o le reembolsaremos el saldo a su favor en un plazo de 14 días a partir de la finalización de nuestra inspección de los Equipos.
Cambios en sus condiciones, servicios o cargos
Podemos cambiar el acuerdo, los servicios o cargos en cualquier momento debido a variaciones en el mercado y circunstancias económicas prevalentes en el momento de este acuerdo, cambios en los servicios debido a innovaciones e invenciones, cambios en las características técnicas de la red o el equipo, y los cambios aplicados por el proveedor satelital debido a las mismas o análogas razones. Le informaremos de antemano a través del aviso pertinente por correo electrónico/factura al menos un mes antes de que el cambio sea efectivo. Si aumentamos los cargos, o cambiamos los servicios o el acuerdo, excepto cuando cualquier aumento sea requerido por la ley o cualquier autoridad regulatoria, usted tendrá el derecho de dejar el acuerdo temprano sin pagar una cuota de terminación. Si usted no toma ninguna acción dentro de 30 días siguientes a la comunicación de dichos cambios consideraremos que ha aceptado esos cambios.
El Servicio
Mero Conducto
Mediante el uso de los Servicios Usted reconoce que nuestros Servicios son reconocidos como los de un “mero conducto” puesto que nosotros no tenemos ninguna influencia en la información transmitida por nuestros Servicios a través de internet. Por consiguiente, Usted declara, garantiza y acepta que toda información originada, transmitida y/o enviada por Usted y en su nombre a través de nuestros Servicios es de su absoluta responsabilidad.
Utilización del Servicio
Como usuario de los Servicios, Usted acepta que nosotros no controlamos, respaldamos ni censuramos el material facilitado por el Servicio y la World Wide Web. Usted acepta que puede haber material de terceros que sea ilegal, engañoso, ofensivo o falso. Usted lo usa bajo su propio riesgo y con sujeción a todas las leyes y reglamentos aplicables, tanto nacionales como internacionales.
Nosotros no garantizamos que la información y los servicios que Usted pueda obtener del Servicio serán adecuados para sus propósitos y necesidades. Usted acepta que es posible que la información y los servicios que Usted obtenga a través del Servicio pueden no ser completos, exactos, estar actualizados o libres de errores.
Nosotros no permitiremos que Usted u otros nos causen molestias o inconvenientes a nosotros o a otros usuarios de ningún modo. Esto incluye el pirateo, la detección de redes o tecnologías similares o el envío de mensajes no solicitados sin causa razonable, mediante el envío de correo spam o utilizando remailers anónimos o distintos servidores, u otros medios. Si Usted envía dichos mensajes a través del Servicio puede ser objeto de acciones penales o demanda civil y nosotros podremos suspender y desconectar su uso de algunos o todos los Servicios, pudiendo dar lugar dicha acción por nuestra parte a que Usted tenga que abonar Cargos.
En caso de que Usted haga negocios con algún tercero o intercambie material con dicho tercero mientras haga uso del Servicio, Usted acepta que asume toda la responsabilidad en relación con tales operaciones.
Garantías
Nosotros ponemos a su disposición los Servicios y le arrendamos o vendemos los Equipos según las condiciones específicas establecidas a condición de que:
Subida y Bajada de tarifa
Solamente se permitirá una operación de subida o tarifa de categoría por mes natural. En caso de múltiples solicitudes de cambio en el mismo mes, solamente se registrará la última en nuestro sistema informático. La última modificación registrada durante el mes de solicitud surtirá efectos a partir del primer día del mes siguiente.
Los Equipos
Nosotros le arrendaremos o venderemos los Equipos de acuerdo con las condiciones específicas para que Usted pueda recibir los Servicios durante el periodo de vigencia del Contrato. Usted no deberá usar los Equipos con ninguna otra finalidad y deberá cumplir las instrucciones del fabricante y las instrucciones razonables que le podamos dar cada cierto tiempo en cuanto al uso de los Equipos. Usted se compromete a notificarnos en caso de que mueva la ubicación física de los Equipos por cualquier motivo. Nosotros podremos solicitarle que nos confirme la ubicación de los Equipos. Si realizamos dicha solicitud razonable, le pedimos que nos dé la ubicación tan pronto como sea razonablemente posible para Usted pero, en cualquier caso, en el plazo de una semana natural.
Dispositivos del cliente
Cuando Usted use sus propios dispositivos junto con los Equipos, nosotros no garantizamos que los Equipos sean compatibles o funcionen con sus dispositivos. Nosotros no somos responsables en caso de que Usted no pueda acceder al Servicio debido al hecho de que (i) sus dispositivos sean incompatibles con el Servicio prestado, o (ii) no sean conformes con los siguientes requisitos mínimos: Windows 2000 o superior (incluyendo Windows XP, VISTA y Windows 7) o Mac OS 10.X o superior. Capacidad de red (con equipamiento previo Ethernet 10/100). Nosotros no asumiremos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños causados a sus dispositivos o a los datos almacenados en ellos que se deriven de su uso conjunto con nuestros Equipos.
Devolución de Equipos
Si según sus términos y condiciones específicos somos los dueños del equipo, sea cual sea la causa de la terminación del presente acuerdo, usted nos devolverá el equipo a su coste dentro de los 30 días siguientes a nuestra oficina central o a la dirección de vuelta que le informemos. Alternativamente, podremos, según nuestro criterio, nombrar a un agente o a un tercero en lugar de nosotros mismos a quienes este equipo debe ser devuelto, o incluso definir el pago una remuneración alternativa que no le resulta más gravosa.
Después de que todo el equipo sea recibido por nosotros lo comprobaremos puntualmente y lo inspeccionaremos. Cualquier equipo dañado o de cualquier otra manera defectuoso, cuya avería no resulte de nuestra responsabilidad o de un fallo en el equipo, le generará un coste equivalente a la reducción en el valor del equipo deteriorado o al menor valor asociado a su sustitución o reparación de acuerdo con una administración razonable de costes.
En caso de que Usted no devuelva los Equipos, nos reservamos el derecho a repercutirle el valor de reposición total de los Equipos, el cual se mostrará en nuestra web: www.viasatinternet.es
Extravío y sustracción
Si de acuerdo con las condiciones específicas somos los propietarios de los Equipos que se le ceden a Usted en régimen de arrendamiento, seguirán siendo de nuestra propiedad en todo momento; por lo tanto, Usted garantiza que ninguna otra parte, además de nosotros (o nuestro agente o persona designada), tendrá ningún derecho de propiedad, posesión o uso de ningún elemento de los Equipos ni ningún gravamen u otro derecho o facultad sobre ningún elemento.
Durante todo el tiempo en que mantengamos la titularidad de los Equipos, Usted será responsable frente a nosotros y nos indemnizará y eximirá de responsabilidad en relación con cualquier extravío o sustracción de los Equipos o cualesquiera daños causados de cualquier manera y por cualquier persona. En caso de que los Equipos resulten extraviados, sustraídos o dañados por cualquier causa durante la vigencia del presente Contrato y antes de que Usted nos los devuelva, Usted se compromete a notificarnos dichas circunstancias de inmediato. En caso de extravío o daño, destrucción o mal uso intencionados de los Equipos por parte de Usted, deberá Usted abonar el valor de reposición total de los Equipos, el cual se mostrará en nuestra web.
Uso de los Equipos
Si de acuerdo con las condiciones específicas somos los propietarios de los Equipos que se le ceden, desde el momento en que le entreguemos los Equipos y hasta que nos los devuelva, Usted deberá cuidarlos de forma razonable. Usted no añadirá, interferirá ni modificará los Equipos (ni permitirá que nadie lo haga) en modo alguno. Está estrictamente prohibida la partición o duplicación de líneas de señal y/o cables por parte de Usted. Además de otros derechos que nos pudieran corresponder, tal acción puede dar lugar a que suspendamos los Servicios, resolviendo el Contrato y/o reteniendo la totalidad o una parte de cualquier depósito que le hayamos cobrado.
Usted es responsable de garantizar que los Equipos están en todo momento a buen recaudo y son utilizados adecuadamente; en este sentido, Usted se compromete a lo siguiente:
Pago
Su Plan de Precios recoge la información vigente sobre precios. En los casos en que se aplique el IVA, estará incluido en los Cargos.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, le facturaremos mensualmente por adelantado por el servicio y, de ser aplicable según sus términos y condiciones específicos, para el arrendamiento del equipo pertinente junto con cualquier cargo pendiente por los servicios activados durante el período de facturación anterior. Usted deberá abonar su factura íntegramente en la fecha de vencimiento indicada en su factura sin ninguna deducción de ningún tipo.
Usted responderá de los Cargos a partir del día en el que activemos el Servicio a no ser que le notifiquemos otra cosa. Usted acepta que responde de los Cargos incurridos por su cuenta independientemente de si dichos Cargos fueron incurridos por Usted o por otra persona que use los Equipos y los Servicios con o sin su consentimiento.
Normalmente le enviaremos una factura, un programa de facturación o un recibo, que podrá ser por correo electrónico, fax o correo postal, por el Servicio y el arrendamiento de los Equipos y cualquier otro Cargo válido más los Cargos por los Servicios usados con anterioridad si no hubieran sido facturados anteriormente (por ejemplo, subidas de categoría del Servicio durante un periodo de facturación anterior ya facturado).
Le rogamos que pague por domiciliación bancaria. El pago mediante cualquier otro método en cualquier momento dará lugar a un cargo de gestión –cuyo importe se muestra en nuestra web por transacción, la suma que sea más alta. Dichos cargos representan los costes adicionales soportados por nosotros al tramitar dichos pagos o reflejar los costes administrativos adicionales soportados por nosotros por el uso de otros métodos de pago. Podremos añadir tales Cargos a su cuenta o solicitar que sean liquidados por Usted a petición, dependiendo de nuestra evaluación de la situación crediticia de su cuenta y si es o no morosa.
Una vez transcurrido el Periodo Mínimo, si Usted resuelve el presente Contrato o cualquiera de los Servicios entre las fechas en las que le emitamos facturas, Usted deberá abonar todos los cargos que se hayan devengado desde que se calculó la última factura y la proporción de los Cargos que se hayan devengado hasta la siguiente fecha de facturación.
Mora
El abono dentro de plazo del Pago inicial, los Cargos del Servicio y los Cargos de los Equipos así como otros Cargos que se originen de forma apropiada como consecuencia del presente Contrato será considerado un elemento esencial. En caso de que Usted no abone algún Cargo a su vencimiento, reconoce que estará incumpliendo el presente Contrato. A este respecto:
Resolución del Contrato
En caso de que Usted ponga fin al presente Contrato por cualquier causa, estará obligado a abonar todos los Cargos hasta la Fecha de finalización de su Servicio.
Además del derecho de resolución que tenemos en caso de que Usted incurra en mora en el pago de cualquier cantidad durante más de 90 días a partir de la fecha de su vencimiento y de cualquier otro derecho de resolución que nos corresponda con arreglo a lo dispuesto en el presente Contrato, también podremos resolver el Contrato si se produce alguno de los siguientes supuestos:
Suspensión del servicio
Además de nuestro derecho a suspender el Servicio en caso de que Usted no abone todos los Cargos que nos adeude en la Fecha de Vencimiento, podremos hacer lo siguiente en cualquier momento:
Antes de hacer alguna de estas cosas haremos lo posible por informarle en la medida de lo posible teniendo en cuenta las circunstancias y también intentaremos restablecer el Servicio lo más pronto posible razonablemente tras una suspensión temporal. Podremos modificar o suspender nuestro Servicio sin necesidad de notificación:
Cuando sea posible, nos pondremos en contacto con Usted antes de que se introduzcan los cambios. También publicaremos los detalles de los cambios (incluyendo las fechas correspondientes) en nuestra web tan pronto como sea posible razonablemente, antes de que se introduzcan los cambios.
Es posible que tenga derecho a ser compensado por la suspensión o interrupción del servicio según los términos de la Carta de los Derechos de los Usuarios de las Comunicaciones Electrónicas, Reglamento 899/2009, exclusivamente si es imputable a Nosotros. En este caso, se le reembolsará una cantidad equivalente a la parte proporcional de la tarifa durante el tiempo en que el servicio no estuvo disponible. Esto solo se aplicará si la suspensión o la interrupción de los Servicios ha tenido lugar entre las 8 am y las 22 pm y es superior a 6 horas. Este reembolso se realizará en la próxima factura si se solicita dentro de los 10 días posteriores a la suspensión o interrupción del Servicio. Puede encontrar más información sobre la calidad de nuestros Servicios y cómo lo medimos en nuestro sitio web: www.viasatinternet.es
Credenciales
Después de que Usted nos haya solicitado los Servicios, para acceder a los mismos es posible que le facilitemos una identificación de usuario (Identificación de Usuario) y/o una contraseña única. Usted es responsable de la seguridad y el uso adecuado de todas las Identificaciones de Usuario y contraseñas y deberá mantener su confidencialidad y no revelarlas a ningún tercero sin antes obtener nuestra autorización por escrito. Usted deberá informarnos inmediatamente en caso de que:
En caso de que sospechemos razonablemente que se ha producido o es probable que se produzca una vulneración de seguridad o un uso incorrecto de los Servicio, podremos cambiar su contraseña y se lo notificaremos.
Usted deberá darnos a la mayor brevedad y con exactitud toda la información que solicitemos de forma razonable para que podamos ejecutar nuestras obligaciones derivadas del presente Contrato.
Responsabilidad
Nosotros somos responsables jurídicamente ante Usted solamente con arreglo a lo establecido en el presente Contrato. Nada de lo estipulado en el Contrato suprimirá ni limitará nuestra responsabilidad ni la responsabilidad de cualquier persona que trabaje para nosotros, en caso de: 1. Muerte o lesiones corporales causadas por negligencia; 2. Fraude; 3. Ningún supuesto que no pueda ser excluido conforme a la ley.
Nuestra responsabilidad total frente a Usted por acciones u omisiones cometidas por nosotros o por cualquier persona que trabaje para nosotros con respecto a incumplimiento contractual, negligencia o declaración falsa precontractual estará limitada al valor más bajo de los siguientes: las pérdidas directas que Usted sufra (i) por daños materiales; (ii) por todas las demás pérdidas que no estén excluidas a continuación:
Disposiciones Varias
Derechos de propiedad intelectual
Usted reconoce que determinados materiales, incluyendo (a título enunciativo y no limitativo) texto, software, música y videoclips, fotografías/imágenes, gráficos, logotipos, anuncios u otros datos a los que se acceda a través de los Servicios, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, patentes u otros derechos de propiedad intelectual y leyes. Estos materiales podrán ser de nuestra propiedad o de terceros.
Usted reconoce que solamente se le permite usar los referidos materiales para poder hacer uso de los Servicios. Salvo que sea razonablemente necesario para hacer uso de los Servicios, Usted no podrá copiar, reproducir, distribuir, publicar ni hacer un uso comercial de dichos materiales obtenidos mientras utilice los Servicios.
Es posible que Usted transmita materiales o contenidos en el curso de su uso de los Servicios. Usted reconoce que, como Proveedor de Servicios de Internet (ISP), en tanto nosotros tomemos todas las medidas razonables en nuestra red para garantizar su seguridad, no se puede garantizar dicha seguridad y es posible que terceras personas accedan a su material.
Traslado
En caso de que Usted cambie el domicilio en el que solicita el Servicio, nosotros haremos lo posible, si bien no estaremos obligados, a proporcionarle el Servicio en su nuevo domicilio. Usted seguirá estando obligado a abonar los Cargos aplicables en relación con el Periodo Mínimo. Usted deberá notificarnos con una antelación mínima de 30 días si quiere que traslademos su Servicio a su nuevo domicilio. En caso de que aceptemos prestar los Servicios en su nuevo domicilio, Usted deberá abonarnos los correspondientes cargos por la reinstalación de sus Equipos, los cuales presupuestaremos una vez recibamos su solicitud de traslado por escrito.
Resolución de disputas
La legislación española será aplicable al presente Contrato y a Usted y el fuero jurisdiccional corresponderá al tribunal español competente para el caso (“Tribunal del usuario final”). En caso de que una cláusula o condición del presente Contrato no sea efectiva jurídicamente, el resto del Contrato seguirá siendo efectivo. Nosotros podremos sustituir una cláusula o condición que no sea efectiva jurídicamente por otra cláusula o condición que tenga un significado similar y que lo sea.
Las referencias en el presente Contrato a una norma legal se interpretarán, salvo que se establezca expresamente otra cosa, como referencias a dicha norma con sus modificaciones o nuevas promulgaciones.
Cesión del Contrato
El presente Contrato es personal para Usted y por lo tanto no puede ser cedido por Usted a ninguna otra persona sin nuestro previo consentimiento por escrito. En este acto Usted acepta que nosotros, como Proveedores de Servicios, tenemos derecho a:
Nosotros le notificaremos en el momento de dicha cesión o adición, que nunca implicará una reducción de sus derechos o garantías contractuales o legales.
Cumplimiento de las Leyes de Control de Exportaciones
Su uso de este Servicio y de estos Equipos está sujeto a las leyes y reglamentos de los Estados Unidos de América o de la Unión Europea en materia de sanciones y exportaciones, así como a las leyes o reglamentos locales aplicables. Usted declara que no es un usuario final prohibido con arreglo a las leyes, reglamentos y listas aplicables, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Bloqueados del Departamento de Hacienda de los Estados Unidos de América y la Lista Consolidada de la Unión Europea de Personas, Grupos y Entidades sujetos a Sanciones Financieras de la UE (“Lista de Personas Designadas de la UE”) y Usted no usará este Servicio y estos Equipos de ninguna forma que pudiera infringir las leyes aplicables.
Contactos
Si Usted necesita hablar con nosotros o formular una queja, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Podremos comunicarnos acerca de su solicitud mediante entrega, fax, correo postal o correo electrónico a la dirección y número de teléfono (según proceda) que figuren en el Formulario de Pedido.
Instalación de los Equipos
Nosotros llevamos a cabo la instalación de los Equipos, a continuación, se recogen las condiciones de las instalaciones.
Instalación estándar
Por Instalación Estándar entendemos la instalación realizada por nuestros Instaladores en una visita a su domicilio, incluyendo:
Trabajos adicionales
El hardware o los servicios de instalación distintos o adicionales no incluidos en la definición de Instalación Estándar serán considerados como no estándar y podrán dar lugar a cargos adicionales. En nuestra web Usted encontrará la lista de todos los cargos relativos a la Instalación Estándar y a los trabajos adicionales. Si la instalación de los Equipos en su domicilio es no estándar le informaremos antes de la instalación de los cargos a pagar por los trabajos adicionales. Si Usted no está de acuerdo con dichos cargos, puede cancelar la instalación y le reembolsaremos todo lo que ya nos haya pagado. En caso de que hayamos acordado por escrito con Usted que se requiere un estudio del emplazamiento, Usted es consciente y acepta que su coste será adicional a los Cargos de Instalación Estándar.
Acceso al domicilio
Fijaremos un día conveniente para ambos para la instalación. Usted deberá asegurarse de que podemos acceder a su domicilio el día designado para entregar los Equipos e instalarlos. Si Usted no se encuentra en el lugar de instalación estipulado en el día acordado nos reservamos el derecho a cobrarle un cargo adicional por la nueva entrega o instalación de los Equipos o cualquier nueva visita que se requiera.
Consentimientos y permisos
La Instalación de los equipos:
Usted es responsable de garantizar que se hayan obtenido todos estos acuerdos y consentimiento antes de la instalación de los Equipos.
Nuestra responsabilidad frente a Usted por los daños o pérdidas que sufra Usted como consecuencia de retrasos o cancelación de la instalación o una instalación incompleta no superará el valor de los Cargos de Instalación Estándar que Usted haya aceptado.
Conexión eléctrica a tierra
En determinadas circunstancias, nuestro instalador, en caso necesario, recomendará que se realice una conexión eléctrica a tierra. La no instalación de una conexión a tierra efectiva en algunos lugares constituye una infracción de la normativa de construcción local. Usted tendrá la responsabilidad de garantizar que dicho trabajo se completa de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables. Nuestro Instalador proporcionará un cable conector para la conexión a tierra, pero es posible que no sea un electricista certificado y por lo tanto no podrá completar el trabajo de conexión a tierra, por lo que será responsabilidad de Usted asegurarse de que un electricista certificado complete dicho trabajo.
Política de Gestión de la Red
Nosotros prestamos el Servicio basándonos en las soluciones técnicas y de red disponibles en el momento del Contrato. Con el fin de evitar la congestión de la red y garantizar su integridad y seguridad hemos definido una Política de Calidad de Red (o “Política de Uso Razonable”). Es posible que un número reducido de usuarios sea responsable de generar grandes volúmenes de tráfico en nuestra red, lo que puede afectar al Servicio que le ofrecemos. A este respecto y solamente en la medida en que sea necesario para salvaguardar la red en favor de todos los usuarios, podremos introducir, en caso necesario, mecanismos temporales para limitar el uso intensivo de los recursos de red. Esto se hará respetando el tratamiento igual de los usuarios y solamente cuando sea necesario. A este respecto, se podrán llevar a cabo intervenciones de limitación de velocidad, principalmente en aplicaciones que impliquen mayor capacidad de red (por ejemplo, intercambio de archivos peer-to-peer). Los detalles sobre cada actividad de gestión de la red siempre estarán disponibles en nuestra web, incluyendo información técnica específica para cada Plan.
Planes ilimitados
Cuando ofrecemos Planes que tienen consumo de datos ilimitado eso no significa que esos Planes estén exentos de la gestión de la red. Los planes de servicio de datos ilimitados no tienen un límite de datos mensual. El volumen de datos que use no afectará a sus velocidades de servicio, a menos que la red esté congestionada. Dependiendo del plan, después de un determinado uso de volumen de datos durante su periodo de medición mensual, podremos dar a sus datos una prioridad después de otros clientes durante la congestión de la red, lo que dará lugar a velocidades inferiores. A partir del primer día de su periodo de medición mensual, su uso de datos se pone a cero.
En general, cuando la red esté congestionada (es decir, muy ocupada) todos los clientes recibirán velocidades de internet inferiores. Posiblemente las páginas web y los vídeos responderán y se cargarán más lentamente que durante los periodos de no congestión. Si Usted ha usado más de la cuota de datos prioritarios de su plan y la red está congestionada sus velocidades serán aún más bajas.
Streaming de Vídeo
Cada plan de datos ilimitados difiere en cuanto a la calidad de streaming de vídeo. Aun cuando cada plan de datos ilimitados ofrece velocidades de servicio capaces de transmitir vídeos con una calidad superior, la calidad de vídeo del plan de datos ilimitados se determina con arreglo a la información facilitada en nuestra web. La calidad de streaming de vídeo puede variar dado que algunas fuentes de vídeo pueden transmitir con una calidad superior.
Velocidad y elementos que afectan a la velocidad
La velocidad del Servicio puede variar significativamente dependiendo del lugar y depende de que todos los dispositivos cumplan las especificaciones mínimas y de rendimiento de los ordenadores (incluyendo la presencia de virus o malware), entre otros factores, de la congestión de la red o de internet, del número de usuarios finales en un hogar en un determinado momento, todos ellos elementos que no están bajo nuestro control. También hay otros factores que pueden afectar a las velocidades de internet.
Subida de categoría
Usted podrá subir su Servicio a una categoría superior, si está disponible. Si lo hace, su consumo de datos en el mes anterior de transmisión seguirá estando incluido en los cálculos de datos (a prorrata) del primer mes de su nuevo servicio actualizado (es decir, su cómputo de datos no empezará a contar de cero al inicio del primer mes de la tarifa de categoría superior). No hay ningún Cargo específico por subir su Plan de categoría, solamente el nuevo nivel de Cargo de Servicio Mensual (o Periódico).
Usuarios intensivos
En caso de que Usted haga un uso indebido del Servicio de tal forma que acapare un volumen desproporcionado o excesivo de banda ancha que sea incompatible con un uso estándar con fines personales (en vez de fines empresariales), es posible que sea objeto de una pérdida de prioridad. La pérdida de prioridad implica que la transmisión de los datos de otros usuarios que no hayan utilizado de forma desproporcionada el ancho de banda asignado se realizará de forma priorizada frente a la transmisión de los suyos. A este respecto, nos pondremos en contacto con Usted para verificar su uso y para pedirle que reduzca el uso por debajo de 150 GB o solicitarle su disponibilidad para ascender a un Plan más adecuado para su tipo de uso. En caso de que el uso siga siendo contrario a los fines del presente Contrato, podremos limitar la velocidad, suspender el Servicio hasta que Usted nos aporte garantías de un uso adecuado o resolver el Contrato en virtud de preaviso de 30 días.
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